Мы в соцсетях

Сервисы

Российские водители рассказали о критериях выбора автосервиса

Когда гарантия на автомобиль заканчивается, перед владельцами встает вопрос, где продолжать обслуживание

Опубликовано

Когда гарантия на автомобиль заканчивается, перед владельцами встает вопрос, где продолжать обслуживание. Кто-то продолжает ездить к официальным дилерам, другие ищут более доступные независимые СТО, а третьи обращаются в «гаражные» мастерские. Сколько автовладельцев выбирают каждый из этих вариантов и почему?

Портал Auto.Mail.ru и сервис «СберАвто» провели исследование, чтобы выяснить, как российские автовладельцы принимают решения о постгарантийном обслуживании и чего они ждут от автосервисов. В опросе участвовали более 5 000 человек старше 18 лет из всех регионов России.

Результаты исследования, опубликованные «Российской газетой», показали, что регламентное техническое обслуживание (ТО) является одной из самых востребованных услуг. 60% опрошенных обращаются в сервисные центры именно ради планового ТО. 15% посещают СТО только при возникновении проблем. При этом 25% опрошенных заявили, что могут самостоятельно обслуживать свой автомобиль и не нуждаются в помощи специалистов.

При выборе сервиса большинство автовладельцев предпочитают те места, где они обслуживались по гарантии (32%). Таким образом, только треть автомобилистов продолжают посещать официальных дилеров после окончания гарантии, если они не сменили автомобиль.

10% опрошенных обращаются к мастерам, которые раньше обслуживали их автомобили, но теперь работают частным образом. 21% выбирают СТО по рекомендациям друзей и знакомых. 15% ориентируются на отзывы в интернете, а 14% на оценки в онлайн-картах и рекомендательных сайтах. Лишь 8% ищут ближайшие СТО по местоположению.

Основным критерием выбора сервиса для 22% автовладельцев является качество обслуживания и гарантия на выполненные работы, а не разнообразие услуг (13%). 18% опрошенных обращают внимание на опыт работы специалистов с конкретной маркой автомобиля, еще 18% на репутацию сервиса. 10% выбирают СТО по удобству расположения и графика работы, 9% ценят приятное общение с персоналом, 5% обращают внимание на комфорт в зале ожидания, и только 3% выбирают сервис за наличие скидок и программ лояльности.

Дополнительные услуги, такие как экспресс-обслуживание или выезд мастера на дом, не являются приоритетом для большинства автовладельцев. 55% считают, что лучше меньше, но качественнее и доступнее, 38% не готовы платить за дополнительные услуги, и только 7% считают их важными.

Что касается запчастей, 29% полностью доверяют сервисам в вопросах оригинальности и качества предлагаемых деталей. 45% доверяют, но предпочитают перепроверять информацию или покупать запчасти самостоятельно при возникновении сомнений. 26% приобретают расходники только сами, оплачивая лишь работу.

Большинство россиян (78%) предпочитают оригинальные детали и расходники: 55% выбирают оригинальные детали, но иногда допускают покупку аналогов; 16% доверяют исключительно оригинальным деталям за их качество и долговечность; и 7% считают важным наличие гарантии на оригинальные детали. 22% предпочитают аналоги: 68% из них просят помочь с подбором специалистов сервиса, а 32% выбирают детали сами.

Если стоимость услуг, предложенная сервисом, не оправдывает ожиданий, 37% готовы отказаться от самых дорогих услуг или сократить расходы. 31% соглашаются на все предложенные работы, считая, что с профессионалами не спорят. 28% ищут более бюджетные сервисы, а 4% предпочитают устранять проблемы самостоятельно.

Читать далее
Реклама

Сервисы

Эксперт назвал наиболее неточные приборы в автомобиле

Директор департамента механического ремонта «Авилон Kia» Вадим Стрельбицкий рассказал «Российской газете», показания каких приборов в автомобилях могут быть заметно искажены

Опубликовано

Директор департамента механического ремонта «Авилон Kia» Вадим Стрельбицкий рассказал «Российской газете», показания каких приборов в автомобилях могут быть заметно искажены.

Спидометр автомобиля обычно показывает скорость на 5-10% больше, чем реальная, чтобы предотвратить случайное превышение скорости водителем. Это сделано в целях безопасности.

Датчик температуры охлаждающей жидкости, наоборот, занижает показания, чтобы не пугать водителя. При исправной системе он может показывать 90 градусов, хотя реальная рабочая температура около 110 градусов. Такие погрешности являются нормальными.

Если возникают подозрения в некорректной работе приборов, специалист рекомендует проверить допустимую погрешность для конкретных приборов в инструкции по эксплуатации автомобиля. При обнаружении сбоев необходимо провести диагностику, чтобы определить причину некорректных показаний.

Проблемы с электроникой могут возникать при серьезном попадании воды в автомобиль или в результате агрессивного стиля вождения. Электроника является уязвимой частью автомобиля к таким воздействиям.

Читать далее

Сервисы

Эксперт назвал главные признаки неисправного автомобиля с пробегом

Покупка подержанного автомобиля может быть выгодным решением, но требует тщательной проверки, чтобы избежать приобретения машины с серьезными проблемами

Опубликовано

Покупка подержанного автомобиля может быть выгодным решением, но требует тщательной проверки, чтобы избежать приобретения машины с серьезными проблемами.

Руководитель отдела оценки колесной техники ГК Альфа-Лизинг Валерий Антюфьев перечислил «Российской газете» ряд признаков, которые могут указывать на скрытые дефекты или некачественный ремонт.

Во-первых, стоит осмотреть кузов на предмет неоднородности цвета, следов перекраски или ремонта после ДТП. Неравномерный износ шин может свидетельствовать о проблемах с подвеской или деформации кузова. Плохо закрывающиеся двери, капот и багажник, а также различия в зазорах между кузовными элементами также могут быть признаками некачественного ремонта.

Следы ржавчины, особенно на несущих элементах кузова, являются тревожным сигналом и могут привести к дорогостоящему ремонту. Изношенный салон, который выглядит хуже, чем можно было бы ожидать от автомобиля с заявленным пробегом, может быть признаком скрутки одометра.

Проблемы с двигателем, такие как потеря мощности, дымность, странные звуки или вибрация, могут указывать на необходимость дорогостоящего ремонта. Утечки жидкостей под автомобилем после стоянки также должны насторожить покупателя.

При покупке автомобиля с пробегом важно учитывать его возраст и пробег. Для машин 3-5 лет особое внимание стоит уделить электронике и системам управления, так как именно они могут выйти из строя первыми. У авто старше 5 лет и с пробегом свыше 100 000 км необходимо проверить подвеску, тормоза и двигатель на предмет износа. Автомобили с пробегом более 150 000 км требуют внимания к коробке передач, сцеплению и системе охлаждения.

Не менее важно проверить сервисную историю автомобиля, которая может многое рассказать о его прошлом. Обязательно стоит проконсультироваться с профессионалом, чтобы получить объективную оценку состояния авто. Только комплексный подход поможет принять взвешенное решение при покупке подержанного автомобиля.

Читать далее

Сервисы

Названы болезни, вызываемые пылевыми клещами в машине

Многие считают, что пылевые клещи, которых в мире насчитывается около 150 видов, обитают исключительно в помещениях и постельных принадлежностях

Опубликовано

Многие считают, что пылевые клещи, которых в мире насчитывается около 150 видов, обитают исключительно в помещениях и постельных принадлежностях.

Однако эти микроскопические членистоногие могут также населять автомобили, если в салоне присутствуют тканевые или меховые элементы. Для пылевых клещей не имеет значения, где они обитают в домашнем диване или мягком кресле автомобиля.

Если во время или после поездки в машине у вас или ваших спутников появляются симптомы аллергии, такие как насморк, кашель или чихание, вероятной причиной этого могут быть пылевые клещи. Хотя сами насекомые не представляют опасности, их жизнедеятельность может негативно сказываться на здоровье человека.

Основную угрозу несут экскременты и хитиновые пластинки пылевых клещей, которые вместе с пылью и воздушными потоками циркулируют в салоне автомобиля. Многочисленные исследования доказывают, что аллергия на пылевых клещей может провоцировать серьезные заболевания, такие как атопический дерматит, конъюнктивит и бронхиальная астма. По статистике, более 50% пациентов с аллергическим ринитом и бронхиальной астмой страдают от аллергии на пылевого клеща.

Эти членистоногие питаются эпидермисом человека, шерстью домашних животных и ворсом различных предметов. Чтобы избежать заселения автомобиля пылевыми клещами, следует отказаться от использования натурального или искусственного меха, который служит отличной средой для их обитания. Также могут способствовать появлению клещей накидки и чехлы из кожи или кожзаменителя. Регулярная химчистка салона автомобиля поможет решить эту проблему.

Читать далее

Последние

Автопром40 минут назад

В России представили первый вездеход на водородном топливе

Компании "Вездеходы для севера", "Кубо" и "Гидроджен Энерджи" объединили усилия для создания уникального транспортного средства вездехода "Русак К-10", предназначенного для...

Сервисы2 часа назад

Эксперт назвал наиболее неточные приборы в автомобиле

Директор департамента механического ремонта "Авилон Kia" Вадим Стрельбицкий рассказал "Российской газете", показания каких приборов в автомобилях могут быть заметно искажены

Новости2 часа назад

В России назвали автомобили, которые выгодно ввозить из-за рубежа

Несмотря на существующие трудности, в Россию по-прежнему выгодно ввозить подержанные автомобили европейских премиальных марок, а также кроссоверы массового сегмента из...

Новости1 день назад

В российских регионах начали поощрять за информацию о нетрезвых водителях

В Амурской области введена новая система поощрения для граждан, сообщающих о пьяных водителях

Автоистории1 день назад

Тимати рассказал, что у него угнали машину в Москве

Известный российский исполнитель Тимати поделился подробностями неприятного инцидента, произошедшего с ним в Москве

Сервисы1 день назад

Эксперт назвал главные признаки неисправного автомобиля с пробегом

Покупка подержанного автомобиля может быть выгодным решением, но требует тщательной проверки, чтобы избежать приобретения машины с серьезными проблемами

Реклама

Новости партнеров

Популярное